Conditions générales

Cette page expose les conditions générales qui régissent l'utilisation de Wonaco. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, et décrit les règles de base qui s'appliquent lorsque vous vous inscrivez, effectuez un dépôt, jouez, réclamez des promotions ou demandez des retraits. En utilisant le site, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que les conditions spécifiques applicables à certains jeux ou promotions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la mise à jour des informations de votre compte. Conservez votre mot de passe et vos identifiants en lieu sûr et ne partagez pas votre compte avec d'autres personnes. Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes lorsque nous soupçonnons une fraude, des enregistrements multiples, des rétrofacturations, des problèmes d'identité ou des violations des présentes conditions. Si nous demandons des pièces justificatives, vous devez les fournir pour pouvoir continuer à utiliser le compte et pour traiter les retraits.

Vérification et limites

La vérification du compte peut inclure une preuve d'identité, une preuve d'adresse et une preuve du moyen de paiement. La vérification est requise avant certaines actions, comme les retraits. Nous pouvons appliquer des limites personnelles de dépôt, de mise ou de retrait, et vous pouvez également définir des limites volontaires via les outils de votre compte pour aider à gérer votre jeu.

Conditions d'éligibilité

Seuls les utilisateurs répondant à l'âge légal local pour les jeux d'argent peuvent ouvrir un compte. Nous acceptons les joueurs des juridictions où nos services sont autorisés : si votre emplacement est restreint, il se peut que vous ne puissiez pas vous inscrire ou placer des mises. Un seul compte par personne, foyer, appareil ou adresse IP est autorisé, sauf autorisation écrite contraire.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être légale et honnête. Vous ne devez pas utiliser de bots, scripts ou outils automatisés, ni tenter de manipuler les jeux, les bonus ou les systèmes. Les comportements abusifs envers le personnel ou d'autres utilisateurs ne sont pas autorisés. Nous nous réservons le droit d'enquêter et de restreindre ou clôturer les comptes en cas de suspicion d'utilisation inappropriée, ainsi que d'annuler les paris ou activités de bonus qui semblent frauduleux ou abusifs.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions et bonus sont soumis à des conditions spécifiques affichées avec chaque offre. Les règles générales incluent : une offre de bienvenue par personne ou par foyer ; des exigences de mise et des taux de contribution des jeux qui s'appliquent aux fonds de bonus ; des limites de mise maximales pendant le respect des conditions de mise ; et des exclusions pour certains jeux ou jackpots. Les bonus peuvent expirer et les gains issus de jeux avec bonus peuvent être soumis à des conditions de cumul avant retrait. Nous annulerons les bonus en cas d'abus ou d'activité multi-comptes.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts et traitons les retraits via les méthodes de paiement répertoriées dans votre caisse. Les dépôts sont généralement crédités instantanément ; les retraits sont soumis à des contrôles de vérification et à des délais de traitement. Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant d'approuver un retrait et fixer des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Des frais de paiement facturés par des tiers peuvent s'appliquer. Nous nous efforçons de traiter les demandes rapidement, mais les délais peuvent varier selon la méthode et le statut de vérification.

Résolution des litiges

Si vous rencontrez un problème, contactez le support afin que nous puissions l'examiner. Nous enquêterons sur les litiges conformément aux présentes conditions et à nos procédures internes. Si une résolution ne peut être obtenue via le support, il se peut que l'on vous demande de soumettre une plainte formelle pour examen. Notre décision finale sera prise en conformité avec les présentes conditions et la loi applicable.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Lorsqu'une modification est apportée, nous publierons la version mise à jour sur le site. La poursuite de l'utilisation du service après une mise à jour signifie que vous acceptez les conditions révisées. Il vous appartient de consulter périodiquement les conditions pour prendre connaissance des éventuels changements.